近日，南通通州三余支行上演暖心一幕：年过八旬的陆先生驾驶电动助力车前来办理退休工资支取业务，因该行门前台阶较高，行动不便，犯起了愁。大堂经理及时发现、主动帮扶，用爱心轮椅和全程陪护赢得客户由衷称赞。
当天上午，陆先生独自来到该行门口，因年事已高、腿脚不便，面对门前台阶面露难色。正在厅堂巡视的大堂经理敏锐察觉到老人的窘境，第一时间推来网点配备的爱心轮椅，并迅速联系网点负责人及客户经理。三人分工配合、小心搀扶，一边轻声安抚老人情绪，一边稳稳地将陆先生从助力车上搀扶转移至轮椅，全程放缓动作、细心看护，平稳护送老人进入营业大厅，并引导至柜台窗口办理业务。
在业务办理全过程中，大堂经理始终陪伴在老人身旁，兼顾业务协助与情绪安抚。考虑到老年人对银行业务流程不熟悉、视力听力有所减退，工作人员放慢语速，逐条讲解支取业务操作要点，耐心解答老人提出的各项疑问，逐项协助核对取款金额、确认业务信息，全程细致把关，确保退休工资支取业务稳妥、顺畅办结。一套贴心完整的服务流程，细致入微、温暖贴心，深深打动了陆先生。办理完业务后，老人紧紧握住网点工作人员的手，由衷感慨道：“你们银行是真心实意为老百姓办事，处处替我们老年人着想，这才是值得我们信赖的好银行！”临别之时，老人主动表示，今后自己所有积蓄都会选择存入三余支行，用实际存款表达对网点温情服务的认可与信赖。
一把小小的爱心轮椅，一次全程贴心的搀扶，一句发自内心的感谢，细微之处尽显金融服务温度，生动折射出该行始终坚持“以客户为中心”的经营服务理念。老年群体是重点金融服务客群，适老化服务更是基层网点日常工作的重中之重。后续，该行将持续完善适老化配套服务，配齐爱心轮椅、老花镜、便民急救箱、饮用水等便民物资，常态化组织员工开展敬老服务培训，引导全体员工主动观察客户需求、靠前提供便民帮扶。吴楚凡
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